专家表示，议价市场更加关注消费者、关注客户，在营销理念上有了质的提高
北京议价市场长期形成的“所售商品只换不退”潜规则首次被打破，京城个体小老板服务水准始向大型商场看齐。近日，北京女人街市场“冒出”19家承诺“七日内无理由退换货”的服装店，并且上百家商户也有此意向，此举颇受消费者欢迎。对此，天意、大红门等市场也表示要效仿女人街这一做法。市场专家预测，过不了多久，北京议价市场服务水平将上升一个档次。清华大学胡左浩副教授认为，这标志着京城议价市场营销理念有了质的提高。
在女人街刚向市场内600多商户发出“七日内无理由退换货”的倡议后，便有100多商户响应，打破了京城议价市场“只换不退”的坚冰。记者在“女人街”市场入口处看到一块标牌上写着：本市场凡挂“三包信誉牌”的摊位所售商品，只要购买后不影响第二次销售，均可在7日内无理由退换。市场内，实行“七日内无理由退换货”的商户还别出心裁地打出“小老板挑战大商场”、“比商场低的是价格，不是服务”等口号。
虽然消费者对议价市场“七日内无理由退换货”表示欢迎，但女人街市场负责人唐经理表示，作为市场管理方，不能硬性规定，只能倡导，“现在还只有100多商户有意向，我们准备在年内让市场内600多名商户都实行这样的服务。”挂有退换货标牌的商铺店主王先生说，做出退换承诺实际上是为了更好地吸引回头客，做长期品牌。承诺退换并不会影响生意，相反可以促进顾客放心购买，让生意更好做了。记者注意到，未作这样承诺的服务店看到别的店客流量增加后，明显感到了压力。
记者了解到，在女人街实行“七日内无理由退换货”的服务后，京城其他议价市场也表示要规范售后服务。天意市场的总经理表示，议价市场实行商场一样的服务标准有些冒险，不过这是大势所趋，他们也要开始尝试。清华大学胡左浩副教授表示，女人街个体商户实行“七日内无理由退换货”说明议价市场更加关注消费者、关注客户，这样做减少了消费者的风险意识，更加吸引消费者。这不仅是质的承诺，而且是价的承诺，这种做法标志着议价市场在营销理念上有了质的提高。
（大众科技报 郑 洋 2006年07月11日） |
