一次团购引出两场纠纷 工商出面维权一一调解
每年的5月，商家纷纷打出折扣牌，吸引消费者的目光。于是，不少购车心切的消费者纷纷与汽车经销商双方签订了汽车认购协议，在交纳定金后静待提车佳音。而最近，长兴县的王女士在提车过程中却出了闹剧，结果接连引发了汽车经销商与消费者的两场消费纠纷，最终在长兴县工商局和消保委的出面调解下得以一一化解。
订购车辆停产起纠纷
王女士在今年的4月20日到当地的一家汽车销售公司定购了一辆别克新君威G2.0精英版汽车，预定价格为199900元，优惠1000元，赠送保养两次和4+1贴膜，在支付1000元的定金后双方签订了认购书，一个月后提车，并办理了车贷手续。一月过后，王女士接到汽车销售公司打来的电话，称定购的别克新君威G2.0精英版已经停产，该款车型已经升级为别克新君威G2.0世博版，价格为203900，告知王女士在原价的基础上加4000元更换汽车款型，并且汽车已经到货，交款后马上可以提车。闻讯后王女士立马赶到了汽车销售公司，表示对该公司擅自加价更换车型表示不满，并对定购时未向消费者说明认购车型停产升级事宜提出了质疑，极力要求与该公司终止认购协议，退还1000元定金和赔偿。
工商部门介入纠纷止
眼见与汽车销售公司的争议僵持几小时后仍没有结果，于是王女士拨打了长兴县工商局12315消费者举报申诉中心电话，请求工商部门出面调解纠纷。经工商部门了解，事实与王女士描述基本一致，该汽车销售公司对消费者的心情也表示理解和认可，但因公司已经为其代理车贷，如果不购车将会导致一些更复杂的问题出现。最终，在工商部门和消保委的耐心调解下，最终双方达成了协议，该公司以199400元的价格销售给王女士一辆别克新君威G2.0世博版汽车，原赠送承诺不变的情况下，附加赠送常规保养两次、贵宾金卡一张。
一波刚息一波又起
王女士的纠纷调解完后才一天时间，长兴县工商局又接到一起购车消费纠纷投诉，原来打电话投诉的是王女士的同事李女士，她是与王女士是一起团购的，同样的事情也发生在她的身上，不同的是，李女士比王女士早些天已经交纳了203900元的车款，并将购买的别克新君威G2.0世博版汽车提回家使用了些时日。但李女士认为她与王女士是两人一起团购的，理应享受同等的优惠待遇，因此，要求汽车公司退还部分货款和附加赠送常规保养两次、贵宾金卡一张。工商再调解平息纠纷
虽然李女士与王女士是同样的缘由和遭遇，但李女士与汽车销售公司已是货款两清，应属于买卖交易变更双方认同情形。调解时，工商部门考虑李女士的心情及其和王女士的团购因素，建议汽车销售公司能给予消费者同等补偿待遇，最终这一主张得到了该公司的认同和支持，李女士最终得到了价值2500元油卡一张、常规保养两次和贵宾金卡一张的补偿。
来源： 浙江在线 作者： 冯会新 |
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